Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à l’ensemble des achats réalisés via la boutique en ligne de Infocresthub (ci-après « nous »). Elle a pour objectif de présenter de façon claire et structurée les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai applicable

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être prises en compte.

2. Cas d’éligibilité

Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut esthétique (rayures, dommages visibles, etc.)
• Le produit présente un défaut de qualité ou de fonctionnement
• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée
• Retour sans motif, à condition que le produit soit intact et revendable

⚠️ Remarque : tout article utilisé, endommagé ou incomplet peut entraîner un refus de prise en charge.

3. Modalités de demande

Pour soumettre une demande, merci de fournir les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de la demande
• Photos ou vidéos justificatives

La demande doit être transmise via nos canaux de contact. Une réponse vous sera envoyée après vérification du dossier.

4. Procédure de retour

Après validation de votre demande :

• Expédiez le produit à l’adresse suivante :
  1213 GLENWOOD ST, DOTHAN, AL 36301-3321, United States
• Emballez soigneusement l’article et conservez la preuve d’envoi
• À réception, une vérification du produit sera effectuée
• Si les conditions sont respectées, le remboursement sera lancé

5. Procédure d’échange

En cas de demande d’échange :

• Soumettez votre demande avec les informations requises
• Après validation, retournez le produit à l’adresse indiquée
• Après contrôle et validation, un nouvel article sera expédié
• L’envoi du produit de remplacement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables

6. Modalités de remboursement

• Méthode : remboursement effectué sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.)
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de réception : dépend des délais bancaires
• En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client

7. Frais et logistique

• Les frais de retour sont pris en charge par nos soins en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème avéré
• Les frais restent à la charge du client en cas de retour sans motif
• Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure

8. Limitation de responsabilité

Nous traitons uniquement les demandes conformes aux conditions définies dans cette politique. Toute demande ne respectant pas les procédures ou résultant d’une mauvaise utilisation du produit peut être refusée. Il est recommandé de vérifier l’état des articles dès leur réception.

9. Contact

Adresse : 1213 GLENWOOD ST, DOTHAN, AL 36301-3321, United States
Téléphone : +1 (347) 863-4525
Adresse électronique : contact@infocresthub.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)