Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne de Infocresthub (ci-après « nous »). Elle vise à encadrer les modalités de retour, d’échange et de remboursement de manière claire et structurée.

1. Délai applicable

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Cas d’éligibilité

Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d’apparence (rayures, dommages visibles, etc.) ;

• Le produit présente un défaut de qualité ou de fonctionnement ;

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Demande sans motif, sous réserve que le produit soit en bon état et apte à une remise en vente.

Remarque : tout produit utilisé, endommagé ou incomplet peut entraîner un refus de traitement.

3. Modalités de demande

Pour initier une demande, veuillez fournir les éléments suivants :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de la demande

• Photos ou vidéos justificatives

La demande doit être adressée via nos coordonnées de contact. Une réponse vous sera communiquée après vérification.

4. Procédure de retour

Après validation de votre demande :

• Expédiez le produit à l’adresse suivante : 1213 GLENWOOD ST, DOTHAN, AL 36301-3321, United States

• Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’envoi ;

• À réception, nous procédons à une vérification du produit ;

• Si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié.

5. Procédure d’échange

En cas de demande d’échange :

• Soumettez votre demande avec les informations requises ;

• Après validation, renvoyez le produit à l’adresse indiquée ;

• Une fois le produit reçu et contrôlé, un nouvel article sera expédié ;

• L’expédition du produit de remplacement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

6. Modalités de remboursement

• Méthode : remboursement effectué sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

• Délai de réception : dépend de l’établissement bancaire ;

• En cas de retard, vous pouvez nous contacter pour assistance.

7. Frais et logistique

• Les frais de retour sont à notre charge lorsque le produit présente un défaut, une non-conformité ou un problème avéré ;

• Les frais sont à votre charge en cas de retour sans motif ;

• Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter le processus.

8. Limitation de responsabilité

Nous traitons uniquement les demandes conformes aux conditions définies dans cette politique.Toute demande ne respectant pas les procédures ou résultant d’une mauvaise manipulation peut ne pas être acceptée.Il est recommandé de vérifier les produits dès leur réception.

9. Contact

Pour toute question ou demande :

Adresse: 1213 GLENWOOD ST, DOTHAN, AL 36301-3321, United States
Téléphone: +1 (347) 863-4525
Adresse électronique: contact@infocresthub.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)